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9月29日に発生した障害に関する調査結果のご報告

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9月29日に発生した障害に関する調査結果のご報告

2017年 9月 29日に発生しました rakumo へログインできない障害につきまして、調査結果をご報告申し上げます。

この度はお客様に大変なご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
なお、当障害は復旧済みでございます。

障害情報詳細

【発生日時】

2017年9月29日

【サービス】
  • rakumo カレンダー
  • rakumo コンタクト
  • rakumo ワークフロー
  • rakumo タイムレコーダー
  • rakumo ボード
  • rakumo ケイヒ
【内容】
  • 9月28日まで使用していたユーザーにおいて、rakumo ログイン画面で 「未登録のユーザーです。」 とエラーが出てログインできない。
  • rakumo 管理画面のユーザー管理画面で、9月28日まで存在していたユーザーが出てこない。
  • ログイン画面で、「ログインに失敗しました。時間をおいて再度アクセスして下さい。」 と表示されて、ログインできない。
【原因】

G Suite 同期で使用する Google の Directory API に一時的な事象が生じたことによって、9月29日 00:00 ~ 03:00 間に G Suite 同期をした一部のお客様の環境において、ユーザーが正常に取り込まれなかったことが原因でございます。
なお、Google の Directory API の一時的な事象に関しましては、Google から調査が困難な旨、報告をいただいております。

この度は、お客様には大変なご迷惑ならびにご不便をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

どうかよろしくお願い申し上げます。

2017年10月3日
rakumo サポート担当