全てのサービス 状況: 復旧済み
rakumo へログインできない事象が発生

全てのサービス 状況: 復旧済み
rakumo へログインできない事象が発生

平素よりrakumoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumoサポートでございます。

本日 29日、一部のユーザーが rakumo にログインできない事象が生じていると複数のお客様からご報告をいただいております。
詳細な内容につきまして、次の通りご報告を申し上げます。
お手数でございますが、ご確認くださいますようお願いいたします。

障害情報詳細

【発生日時】

2017年 9月 29日

【サービス】
  • rakumo カレンダー
  • rakumo コンタクト
  • rakumo ワークフロー
  • rakumo タイムレコーダー
  • rakumo ボード
  • rakumo ケイヒ
【内容】
  • 昨日まで使用していたユーザーにおいて、本日 rakumo ログイン画面で 「未登録のユーザーです。」 とエラーが出てログインできない。
  • rakumo 管理画面のユーザー管理画面で、昨日まで存在していたユーザーが出てこない。
  • ログイン画面で、「ログインに失敗しました。時間をおいて再度アクセスして下さい。」 と表示されて、ログインできない。
【原因】

G Suite 同期で使用する Google の Directory API に一時的な事象が生じたことによって、9月29日 00::00 ~ 03:00 間に G Suite 同期をした一部のお客様の環境において、ユーザーが正常に取り込まれなかったことが原因でございます。
なお、Google の Directory API の一時的な事象に関しましては、Google から調査が困難な旨、報告をいただいております。

ご対応のお願い

お客様の rakumo 環境で上記の事象が確認された場合は、お手数でございますが、次の内容をご確認のうえご対応くださいますようお願いいたします。

【1】 ユーザーを rakumo へ再度取り込むために、rakumo 管理画面で G Suite 同期をしてください。

G Suite 同期を終えた後、対象のユーザーに rakumo へログインしていただきますようお願いいたします。

【2】 対象のユーザーに関しまして、次の設定がクリアされた恐れがございます。お手数でございますが、ご確認の上、再度設定くださいますようお願いいたします。
  • rakumo 設備のアクセス権限 (ただし、対象のユーザーのユーザー ID を指定していた場合)
  • rakumo ボードのアクセス権限 (ただし、対象のユーザーのユーザー ID を指定していた場合)
  • 「役割の設定」 画面で登録された管理者
  • 「役職・職位の設定」 画面で登録された割り当て

状況

※2017年 10月 3日 14時 00分 -------------------------------------------
本障害の原因と調査結果を公開しました。
詳細につきましては、全てのサービス:9月29日に発生した障害に関する調査結果のご報告 をご参照ください。

この度は大変なご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。

※2017年 9月 29日 16時 30分 -------------------------------------------
現在、本事象の原因につきまして調査を行っております。
詳細な原因が判明いたしましたら、改めてご報告を申し上げますので、ご容赦くださいますようお願いいたします。
お客様には大変なご迷惑ならびにご不便をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

どうかよろしくお願い申し上げます。

2017年 9月 29日
rakumo サポート担当