全てのサービス 状況: 復旧済み
rakumo へログインできない事象が発生

全てのサービス 状況: 復旧済み
rakumo へログインできない事象が発生

平素よりrakumoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
rakumoサポートでございます。

本日、rakumo の全サービス(カレンダー、コンタクト、ワークフロー、タイムレコーダー、ボード、ケイヒ) に下記の事象が生じておりました。

障害情報詳細

【発生日時】

2017年 6月 8日 8時20分 頃 ~ 2017年 6月 8日 9時5分 頃

【サービス】
  • rakumo カレンダー
  • rakumo コンタクト
  • rakumo ワークフロー
  • rakumo タイムレコーダー
  • rakumo ボード
  • rakumo ケイヒ
【内容】
  • ログイン画面で、「ログインに失敗しました。時間をおいて再度アクセスして下さい。」 と表示されて、ログインできない。
  • ログイン後も、動作が遅い、一部動作がしない。
【原因】

2017年 6月 8日 8時15分 ~ 8時51分(JST) に、rakumo が稼働する Google Cloud Platform にて Urlfetch の遅延によるエラーが発生して、このエラーが rakumo に影響を与えたためです。

状況

※2017年 6月 9日 12時 00分 -------------------------------------------
本障害の原因と調査結果を公開しました。
詳細につきましては、全てのサービス:rakumo へログインできない事象に関する調査結果のご報告 をご参照ください。

この度は大変なご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。

※2017年 6月 8日 11時 25分 -------------------------------------------
現在、本事象に関しまして、次の状況を確認しております。

  • 正常にログイン可能
  • ログイン後の動作も安定状態

障害の原因におきましては、本日 8:40 頃から 30 分ほどの間に Google のサーバーでエラーが確認されたため、Google サポートと連携して原因の調査を進めております。

お客様には大変なご不便ならびにご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
随時進捗をご報告申し上げますので、よろしくお願いいたします。

※2017年 6月 8日 9時 25分 -------------------------------------------
本事象につきまして、現在は rakumo へログイン可能の状況になっております。
しかしながら、「動作が遅い」、「一部動作がしない」といった不安定な状況でございますため、引き続き調査を進めております。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを、改めてお詫び申し上げます。
随時進捗をご連絡いたしますので、どうかご容赦くださいますようお願いいたします。

※2017年 6月 8日 9時 00分 -------------------------------------------
現在、本事象の原因につきまして調査を行っております。
随時進捗をご連絡いたしますので、今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

本件につきまして、ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。

どうかよろしくお願い申し上げます。

2017年 6月 8日
rakumo サポート担当